?

Log in

No account? Create an account

Предыдущий пост | Следующий пост

Техподдержка Expertsystems  - площадки, которая предоставляет возможности для ведения вебинаров, оказалась совершеннейшими импотентами. Я с уважением отношусь к владельцам системы, но здесь выражаю свою ФИ техподдержке, которая уже несколько недель не может решить малюююсенькую проблему. Удалить ко всем чертям назойливую напоминалку, которая каждый день приходит ко мне в почту с темой  "Пропущен сеанс мероприятия Travel-журналистика, 26 ноября 1 урок". Да, в ноябре прошлого года завела мероприятие, чтобы протестировать возможности сети. И с тех пор напоминалка ок том, что сеанс пропущен ежедневно вечером ко мне приходит в почту. Отписаться в письме невозможно. Техподдержка сначала молчала. Потом ответила. Потом сказала, что не может меня отписать от этой рассылки, что нужно мне самой зайти на сайт и что-то там сделать. А я ни пароли-ни ключи ничего не помню. И вообще с какого перепуга я должна себя отписывать от мероприятия, которое ужа даааавно состоялось и забылось?

Косяк сервиса. Да. Переписка с техподдержкой ни к чему не приводит. Был на днях звонок по моей заявке, так на мое решение "да удалите вы вообще событие с сайта", с меня стали требовать договор и подтверждение, что я это я, а не аферист-фетишист-нейромант-тиранозавр. И правда, вдруг, я хочу сделать кому-то гадость и удалить мероприятие с сайта, которое состоялось там полгода назад. Логика где?

В итоге, после того, как я встряхнула техподдержку, мне пришло уведомление, что мероприятие удалено. Я вздохнула спокойно до 21.30. Как раз в это время ко мне опять пришло "любимое" уведомление о пропущенном сеансе.

Вместо того, чтобы удалить мероприятие из базы - я понятия не имею чем эта техподдержка занимается.

Просят прислать оригиналы писем, которые я получаю, какие-то скриншоты. В общем, вместо того, чтобы решить раз и навсегда мааааленькую проблемку, они начинают требовать еще какие-то данные.
Знают же что за мероприятие, знают на какой адрес приходит - неужели нужно что-то еще?
Впервые такое вижу!

Правда платформа визик еще хлеще - там живые люди тебе звонят с Индостана и начинают мучить тебя вопросами в 5 утра. А почему вы давно не заходили в нашу систему? А что мы можем сделать, чтобы вам было удобнее? Я их вообще просила? Поэтому в очередной раз они услышали порцию отборного мата на английском языке.




Метки:

Комментарии

( 6 комментариев — Оставить комментарий )
valovan
23 май, 2014 14:59 (UTC)
Видимо, это отличительная черта техподдержки вебинаров))
Я как-то по долгу службы общалась с вебинар.ру, мне честно хотелось приехать к ним лично и вырвать волосы. То ли это был такой тонкий троллинг, то ли такая халатность, то ли и правда непроходимая глупость.
Моя двухдневная с ними переписка происходила по такому плану:

- У меня происходит то-то.
- А, так это потому, что у вас это.
- Хорошо, как мне избавиться от этого?
- Зайдите и уберите.
- Я не могу, я не пользователь вашего сайта, проблема у нашего клиента.
- Вам надо зайти и убрать из вебинара это.
- У меня нет прав, что мне делать?
- Зайдите и поменяйте.
- Я не могу, клиент не может, может быть, вы это сделаете?
- Нет, мы не можем. Вы должны сами зайти и сделать.
- Но как?
- Зайти и поменять...

...И вот так два дня)))) Дикая ржака, если бы не срывалась региональная конференция, конечно же.
oksa_sun
23 май, 2014 15:17 (UTC)
идиоты они!
d_aquila
25 май, 2014 06:31 (UTC)
С вебинарными комнатами еще не сталкивалась. А вот на сайте talenthouse.com у меня была проблема со ссылкой. Так получилось, что адрес моего аккаунта совпадал с чужим - я вовремя не поменяла URL и у меня вместо моей страницы, стала появляться чужая, хотя доступ у меня был только к своим файлам. Общение с тех. поддержкой ни к чему не привело - они просили пароль, а у меня была регистрация только через facebook. В итоге забила на все это дело.
oksa_sun
25 май, 2014 19:10 (UTC)
очень странно - обычно такого не бывает, чтобы адреса совпадали...
unis
25 май, 2014 18:45 (UTC)
Попробуйте geniroom.com, вроде адекватные, были по крайней мере. Фичи приятные есть
oksa_sun
25 май, 2014 18:48 (UTC)
Рус, спасибо! Сейчас площадка есть. Эта тема с ноября просто тянется...
( 6 комментариев — Оставить комментарий )

Календарь

Ноябрь 2017
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

Метки

Разработано LiveJournal.com