?

Log in

Предыдущий пост | Следующий пост

Сегодня, за 9 месяцев написала уже пятое заявление в спортклуб "Океаниум", что в Санкт-Петербурге на улице Галстяна, о недобросовестном отношении к клиентам.
Первое время мне спортклуб этот очень нравился, были какие-то легкие косячки, но прощала. Первое время. Однако, когда эти косячки становятся регулярными и доставляют неудобства, это уже я просто так не оставлю.

Итак, уважаемый господин Быстров Виктор Леонидович, генеральный директор спортклуба "Океаниум", сегодня я вам, лично вам, написала большое письмо и оставила его на ресепшене. Надеюсь, что вам его передадут, а вы найдете время с ним ознакомиться, принять все написанное к сведению и решить-таки все вопросы.

Клуб сильно испортился за эти 9 месяцев. Итак, перечислю просто, по каким поводам писала им претензии:

  • гель для душа с резким запахом (при том, что в правилах клиента они пишут, чтобы не пользовались парфюмом в раздевалках и перед занятиями, дескать не всем клиентам ваш парфюм понравится. А гель для душа с дешевым ароматом клубники, значит должен нравиться всем).

  • неработающие в течение месяца!!! кондиционеры в раздевалках. И это было уже в мае. Не поверю, что нельзя починить кондиционер за три дня. Подрядчик неторопливый? Так смените подрядчика, разберитесь с ним.

  • подпирание древком от швабры дверей между раздевалкой и душевой. Простите, но почему клиенты должны спотыкаться об эти древки, расположенные на уровне щиколотки, и почему должны лицезреть это убожество советской эпохи? Или в спортклубе "Океаниум" все заправляет уборщица "тетя Катя"?

  • в душевых не осталось ни одного приличного душа. Либо дырки в разные стороны "писает криво", либо ржавые трубы. Да, мне неприятно видеть ржавчину.

  • дешевый кафель на полу (фиг с ними со стенами), но скользящий дешевый кафель ужасен. Сколько раз наблюдала, как пожилые женщины, выходя из душа,  расползались на этом полу. И не говорите мне, что они кривоногие или неуклюжие.

  • потная вонь в тренажерном зале. Починили кондиционеры в раздевалках, сломались кондиционеры в тренажерке. Ага, запах, как в дешевом постсоветском подвале для качков.

  • тренажеры эллипс с ободранными (грубо обдранными, торчащими) резинками в тех местах, где держишься руками за подвижную часть. Я бы еще допустила подобное в тренажерке, которая одна на весь небольшой провинциальный город, где-то далекоооооо за Уралом.

  • в других тренажерах блоки весов цепляются друг за друга. Даже если выставляю 20 кг, приходится поднимать 30 в первый жим. А где-то наоборот, не могу зацепить 20 кг, потому что, нужно дополнительно ослабить нагрузку на тросики.

  • в комнате для индивидуальных занятий коврик уже весь разодран и он один!

  • в той же комнате есть шведская стенка. Ладно, что лак слез с ней, фиг бы с ним. Но стена за той самой стенкой - как в убогом и нищем забытом всеми детдоме. Облупленная или кто-то специально ногтями всю покраску отскребал?

  • ни разу не писала о такой штуке, как бадья для воды в сауне. У бадейки две деревянных ручки, прикрученных к металлической емкости. Так вот долое время одна из ручек была настолько расхлябана, что возьмись за неё и бадейка сделает оверкиль. Правда не так давно починили. Аж удивилась.

  • а еще персонал на ресепшен совершенно не в курсе что и как. И про него тоже писала, что не знают когда что работает, когда что не работает. Ключи от шкафчиков выдают утром (когда народа полтора человека) так, чтобы плотно стоять и прижиматься друг к другу обнаженными попами. Неоднократно делала им замечания и просила другой ключ. Неужели не видно какой ключ ты выдала, и если рядом пустая ячейка, на фига выдавать соседний ключ?

  • и последнее, что собственно заставило меня написать сей пост и жалобу, так это то, что нет горячей воды. При этом, как выяснилось, кто-то получил сообщение о том, что нет горячей воды, а лично мне не прислали, хотя раньше всегда рассылка приходила и номер телефона я не меняла.


Фотоаппарата у меня с собой не было, но, дабы не быть голословной, в следующий раз я засниму всю ржавчину, ободранные ручки, обшарпанную стену, драный коврик ( и я при этом еще не знаю что там в других помещениях происходит, потому как нужды нет туда заглядывать) и все выставлю в интернете.

Надеюсь, что отдел маркетинга, а может быть и сам генеральный директор лично увидит и прочитает как обстоят дела в его заведении и наконец-таки примет какие-то меры по устранению проблем.

А то только готовы продавать абонементы на 9 месяцев по цене за полгода.
Сервис-то как всегда на заднем месте, авось не увидят, не заметят, обойдутся, постесняются сказать об этом клиенты. А я не стесняюсь.

Комментарии

( 15 комментариев — Оставить комментарий )
steklov
10 дек, 2013 06:54 (UTC)
Вашу мать, да мой фитнес хаус на просвете с отключением воды и ремонтом сауны просто рай, в сравнении с этим.

Хотеть фоточки этого ада
oksa_sun
10 дек, 2013 07:12 (UTC)
Фоточки будут, и пост будет распечатан и передан лично в руки генеральному директору, если он раньше как-то не отреагирует на него.
temucheen
10 дек, 2013 07:34 (UTC)
Мне кажется, что если доводят до такого состояния спорт зал, то это значит что он не особо интересен руководству и надо голосовать ногами.
В Мск, как правило, если качество сервиса падает, зал разваливается, то привлечение народа решается не улучшением чего бы то ни было, а удешевением абонементов, а разваливаться все соответственно продолжает. Как и наоборот, если делают ремонт, то и абонемент дорожает.
oksa_sun
10 дек, 2013 08:51 (UTC)
Ну так уплачено же уже за посещение... приходится ходить. А что делать? Тем более под домом у меня нет больше вариантов, а куда-то ездить я точно не буду.
televizora_bous
10 дек, 2013 07:51 (UTC)
конечно с такими клиентами жить веселее: и про швабру тебе расскажут и на гель для душа пожалуются)))
oksa_sun
10 дек, 2013 08:51 (UTC)
Про швабру там вообще никто не знал из персонала кроме "тети Кати"))
oxana_oxanovna
10 дек, 2013 08:23 (UTC)
У меня клуб Олимпик прям у дома. Таких ужасов нет, но есть другое - огромное (просто огромное) количество детей в последнее время появилось.
Приходишь и попадаешь в визжащий-кричащий детский садик.
Я не люблю детей в такой массе )
oksa_sun
10 дек, 2013 08:50 (UTC)
надо узнать когда детей нет - и ходить в это время.
oxana_oxanovna
10 дек, 2013 08:54 (UTC)
С наступлением сентября они ВСЕГДА. Похоже, запустили какую-то детскую программу.
Фитнесс-клуб стал детским садом.
Может, их бывает, что и меньше, но я тогда работаю
oksa_sun
10 дек, 2013 09:22 (UTC)
У меня тоже стали по утрам появляться дети.
Детей-то я люблю, но даже любви есть предел...
oxana_oxanovna
10 дек, 2013 10:44 (UTC)
Да я тоже так-то люблю...
Но в школьных количествах они трудновыносимы. Вопрос только в количестве.
blya_ru
10 дек, 2013 09:20 (UTC)
зачем себя насиловать? клубов полно.
oksa_sun
10 дек, 2013 09:21 (UTC)
ага, но только не рядом со мной.
lenarudenko
10 дек, 2013 12:20 (UTC)
Прямо трэш какой-то у вас. Может, там рядом что-то получше есть?
oksa_sun
10 дек, 2013 12:25 (UTC)
Эм, да вот ищу что получше... Только абонемент-то уже оплачен давно...
( 15 комментариев — Оставить комментарий )

Календарь

Май 2017
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Метки

Разработано LiveJournal.com